記者訊：近日舉辦的工業(yè)微波行業(yè)發(fā)展方向研討會上， 業(yè)內(nèi)不斷規(guī)范和加快工業(yè)微波產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略步伐，創(chuàng)新性的建立 “售后服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)模式的探討和實施。國內(nèi)諸如河南勃達等一批工業(yè)微波設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進行了有益的探討和實施，并得到使用客戶的肯定和贊賞。
業(yè)內(nèi)專家張銳教授指出，“售后服務(wù)”，不僅是制造讓客戶信賴的產(chǎn)品，而且是“制造”一個永遠為客戶創(chuàng)利、永遠讓用客滿意的設(shè)備產(chǎn)品和舒心服務(wù)模式。實現(xiàn)服務(wù)是個難度頗高的持久服務(wù)關(guān)懷課題，只有不斷進行創(chuàng)新性服務(wù)模式變革，深化服務(wù)機制，完善服務(wù)體系，才能實現(xiàn)“售后服務(wù)”的價值目標(biāo)，完成工業(yè)微波制造企業(yè)服務(wù)水平的全面升級。
據(jù)記者調(diào)研，以河南勃達為代表的一批企業(yè)在產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾上進一步升級。除提供完善的設(shè)備使用技能和日常維護培訓(xùn)外，與業(yè)內(nèi)一年保修期相比，競相推出“十全品質(zhì)，一生呵護”，整機多年保修，并且實行設(shè)備安裝現(xiàn)場五清潔標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備定期專人保養(yǎng)清潔，實行終身的“一對一親情服務(wù)”模式，取得市場認(rèn)同和市場先機。
在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)戰(zhàn)略改革上，“售后服務(wù)”模式受到市場青睞。勃達特色服務(wù)可見一斑：通過標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，針對客戶特色化需求對設(shè)備量身定做，做到即時即供，充分利用網(wǎng)絡(luò)專線平臺，提供全天候在線服務(wù)，客戶網(wǎng)絡(luò)上提出需求，迅速作出解決方案。售后服務(wù)專門制定到達客戶目的地的車次航班標(biāo)準(zhǔn)方案，對于在線不能解決的故障申告，技術(shù)人員*時間到達現(xiàn)場，凡承諾時間內(nèi)不能按時到達者嚴(yán)格執(zhí)行自罰制度，使國內(nèi)設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遠遠高于標(biāo)準(zhǔn)。
目前“售后服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)模式成為一種服務(wù)趨勢和鑒別企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一，受到廣大使用企業(yè)的一直首肯，據(jù)專家預(yù)計國內(nèi)今后2到3年工業(yè)微波設(shè)備使用量將到達2萬臺的使用市場，更的售后服務(wù)模式也將是企業(yè)占領(lǐng)市場的有力競爭法寶.
