環(huán)保在線
技術(shù)文章
湖南垃圾壓縮站智通環(huán)保專(zhuān)業(yè)制造
閱讀：618 發(fā)布時(shí)間：2019-9-4湖南智通環(huán)保垃圾壓縮站售后服務(wù)承諾
一、 對(duì)設(shè)備“三包”的承諾；
首先我們對(duì)提供的垃圾中轉(zhuǎn)站壓縮設(shè)備在項(xiàng)目完工驗(yàn)收后提供一年的“三包”服務(wù)。對(duì)保修期間設(shè)備出現(xiàn)的任何質(zhì)量故障我方將實(shí)行無(wú)條件免費(fèi)維修，對(duì)于在壹年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)故障的設(shè)備我方將無(wú)條件給予更換。設(shè)備運(yùn)行驗(yàn)收后，我們將不定期進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤測(cè)試、保養(yǎng)維護(hù)，以保障系統(tǒng)高質(zhì)量、可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行。
二、 對(duì)用戶(hù)的人員培訓(xùn)；
為保證設(shè)備良好的工作，對(duì)買(mǎi)方的培訓(xùn)，我方將實(shí)行售前、售中及售后三個(gè)階段的培訓(xùn)工作，主要培訓(xùn)內(nèi)容為：設(shè)備的使用、故障判斷、基本維護(hù)，而且我方可以隨時(shí)向買(mǎi)方提供有關(guān)技術(shù)咨詢(xún)。
三、 “三包”期間及之后，用戶(hù)在使用時(shí)，出現(xiàn)故障的處理（響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用負(fù)擔(dān)等）；在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。 除合同中另有規(guī)定外，凡我方提供的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在收到買(mǎi)方通知后3天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)退換有缺陷的零部件或整機(jī)，在設(shè)備開(kāi)通進(jìn)入試運(yùn)行期結(jié)束之間，非人為因素引起的軟硬件故障，我方將對(duì)損壞或故障模塊給予免費(fèi)包換，更換的模塊為全新模塊。在設(shè)備試運(yùn)行結(jié)束后，進(jìn)入質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)所有非人為因素引起的軟硬件故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供備品備件以保證系統(tǒng)的正常進(jìn)行，備品備件在設(shè)備修復(fù)并正常使用后收回。在質(zhì)保期內(nèi)，如果對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)，我方將及時(shí)免費(fèi)提供給買(mǎi)方使用，并免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)文件。由于軟件升級(jí)而引起的相應(yīng)的硬件更換，由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更改。
四、對(duì)質(zhì)保期以后的設(shè)備故障，我方將及時(shí)給予返修，返修時(shí)間為3-20天。在返修期間，我方將根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)用備品備件替用，待設(shè)備返修后，收回備品備件，將按標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維修費(fèi)用及更換零部件的費(fèi)用“三包”期間及之后，用戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí)，我方承諾：
1、我們將在用戶(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后的1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)、解決所提出的問(wèn)題或給出服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給客戶(hù)。如果不能以電話的方式解決時(shí)，技術(shù)人員保證在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。